室内游乐场设备质保信息。
室内游乐场质保政策
全面质保与售后支持
我们对制造的每一件产品负责。我们的质保体现了对游乐场设备品质、安全和耐久性的信心——以及对您长期成功的承诺。
质保承诺
我们深知游乐场设备对儿童安全和公园日常运营的重要性。因此，我们为每件产品提供全面的质保覆盖，并由专业支持团队从安装到日常使用全程保障。
我们的质保不仅是对产品质量的承诺——更是对您无忧运营的保证。质保期内，我们将快速解决任何设备问题，确保您的公园顺利运行。
选择我们意味着双重保障：安全与品质——为您的客户持续带来欢乐时光。
各部件质保期限
| 部件类别 | 质保期限 | 覆盖项目 |
|---|---|---|
| LLDPE塑料及玻璃钢部件 | 3年 | 隧道、秋千座椅、跷跷板、瞭望塔、立方体、滑梯、面板、连接筒、塑料屋、主题屋顶及其他塑料/玻璃钢组件 |
| 金属结构部件 | 3年 | 镀锌钢管、铸铝紧固件、金属支架（不含射击游戏硬件如枪、炮和球发射器）、所有不锈钢五金（螺栓、螺丝、螺母、垫圈） |
| 软体游乐组件 | 1年 | 平台、主题面板和屋顶、装饰卡通板、软体墙垫、攀爬件、楼梯、球池围栏、桥梁及其他PVC皮革覆盖的海绵或木质物品 |
| 电子部件 | 1年 | 电机、控制板、传感器、互动游戏电子设备、LED照明系统（不含电涌或不当电压造成的损坏） |
| 蹦床面及弹簧 | 1年 | 蹦床跳跃面、弹簧组、框架垫（不含超额定承重造成的损坏） |
| 安全网 | 1年 | 尼龙/聚酯安全网、绳网结构、连接扣和登山扣 |
| EVA地垫 | 1年 | 高密度EVA泡沫地垫、拼接地砖（不含正常日常使用造成的表面磨损） |
质保起始
质保期自游乐场设备被客户收到并完成安装之日起计算，至上述期限结束时终止。
由我们专业团队安装的项目，质保自安装完成后的最终验收签字起算。
自行安装的项目，质保自所有组件的确认收货起算。
质保范围
本质保覆盖符合以下条件的产品：
- ✅ 按我们的说明从集装箱卸货
- ✅ 按照我们的安装指南正确安装——无论是由我们的专业安装团队还是按照我们提供的图纸和手册
- ✅ 按照我们的检查与维护手册进行维护和检查
- ✅ 在正常使用范围内，按设备设计用途使用
- ✅ 初次安装后未整体或部分移动
- ✅ 未经授权人员以任何影响设备状况或运行的方式进行修改、变更或维修
质保不覆盖的内容
以下项目和情况不在质保范围内：
- ❌ 外观损伤——表面划痕、凹陷、磨损、褪色、变色、腐蚀、再生塑料 lumber 变形以及表面涂层或油漆的开裂或剥落
- ❌ 正常磨损——如更换扎带或管夹、修补网、拧紧松动螺栓或配件、更换安全地垫或缓冲垫等维修（我们通过电话或邮件免费提供远程协助）
- ❌ 不可抗力——冰雹、洪水、雷击、龙卷风、沙尘暴、地震、风暴或其他自然灾害造成的损坏
- ❌ 环境因素——风沙、海水、盐雾或工业源空气排放物（硫、酸、超出正常光化学烟雾的腐蚀性化学品）造成的损坏
- ❌ 人为破坏——故意损坏或滥用
- ❌ 不当使用——超出组装手册中规定承载能力或使用范围导致的失效
- ❌ 安装不当——未经授权方在不平整、不水平或松软地面上安装
- ❌ 检查人工费——现场检查人工成本
- ❌ 附带或间接损害——间接损失、收入损失或营业中断
- ❌ 压缩机疏忽——未按制造商说明正确维护压缩机（包括排放冷凝管中的液体）将使压缩机质保失效
- ❌ 电力相关损坏——电涌、不当电压或非源自我们设备的电气问题造成的损坏
如何提出质保索赔
提出有效质保索赔，请按以下步骤操作：
- 记录问题——拍摄缺陷或损坏的清晰照片和/或视频
- 准备书面说明——包含缺陷的具体描述、受影响部件以及问题首次发现的时间
- 收集支持文件——提供原始发票复印件、维护记录以及任何要求的照片/视频
- 提交索赔——通过邮件、WhatsApp或电话将所有材料发送给我们的质保支持团队
我们的团队将在48小时内审核您的索赔并提供解决方案，可能包括：
- 免费发运替换部件
- 提供远程维修指导
- 派遣技术人员（针对无法远程解决的索赔）
质保期外支持
我们的承诺不会因质保到期而终止。我们提供：
- 🔧 终身技术支持——通过电话、邮件或WhatsApp持续咨询
- 📦 备件供应——设备终身期内可按优惠价格购买替换部件
- 📋 年度维护提醒——可选服务，帮助您保持游乐场最佳状态
- 🛠️ 现场服务派遣——按需提供，仅收成本费
维护要求
为保持质保有效，请遵循以下维护指南：
- 🔍 每周检查——检查所有螺栓、紧固件、网张力和滑梯表面的磨损或松动
- 🧹 每月清洁——用温和肥皂水清洁塑料和金属表面。避免使用研磨清洁剂或强化学品
- 📝 季度审核——按照随设备提供的检查与维护手册执行。记录所有检查
- ⚠️ 立即行动——如发现任何安全问题，立即关闭受影响区域并联系我们获取指导
- 🔩 拧紧计划——运营前30天后重新扭矩所有结构螺栓，之后每季度一次
重要提示： 未按我们的指南维护和检查设备可能导致质保失效。
质保可转让性
本质保仅对原始购买者有效，不可转让。如游乐场设备出售或转让给新所有者，质保不转移给新所有者。
但我们乐意按标准价格为后续所有者提供技术支持和备件。
延保方案
对于寻求额外保障的客户，我们提供延保计划：
| 方案 | 时长 | 覆盖范围 |
|---|---|---|
| 标准 | 如上所列 | 制造缺陷和结构失效 |
| 延保升级 | +2年 | 包含标准覆盖 + 易损件（网、地垫、扎带） |
| 尊享关怀 | +3年 | 全面覆盖，包括年度现场检查、优先发运部件和专属支持客户经理 |
联系我们的销售团队获取延保方案的价格和详情。
常见问题
Q1：室内游乐场设备的质保期多长？
A： 质保期因部件而异：LLDPE塑料和金属结构部件3年；软体游乐组件、电子产品、蹦床、安全网和EVA地垫1年。
Q2：质保期从什么时候开始？
A： 质保自客户收到设备并完成安装之日起算。
Q3：质保是否覆盖替换部件的运费？
A： 质保期内，替换部件免费提供。部件运费通常由我们承担，但可能因您的位置和索赔性质而异。
Q4：自己安装游乐场是否享受质保？
A： 是的。只要按照我们的安装图纸、手册和视频指南操作，自行安装同样享受质保。按我们的说明正确安装是质保有效的前提。
Q5：什么情况会使质保失效？
A： 以下情况质保失效：不当维护或清洁、未经授权的修改或维修、超额定承载使用、在不平整地面安装、人为破坏以及自然灾害或极端环境条件造成的损坏。
Q6：你们提供检查与维护手册吗？
A： 是的。每笔订单都附带全面的检查与维护手册，包含计划表、检查清单和保持游乐场安全良好状态的分步指导。
Q7：质保索赔响应速度如何？
A： 我们在48小时内回复所有质保索赔。紧急安全问题，我们通过电话或WhatsApp提供即时指导。
Q8：质保到期后需要替换部件怎么办？
A： 我们保证设备终身期内的备件供应。部件可按优惠价格购买，我们免费提供安装指导。
Q9：出售游乐场后质保可转让吗？
A： 不可以。质保仅对原始购买者有效。但我们按标准费率为后续所有者提供技术支持和备件。
Q10：你们提供延保方案吗？
A： 是的。我们提供延保升级（+2年）和尊享关怀（+3年）方案，包含扩展覆盖、现场检查和优先支持。详情请联系销售团队。
Q11：质保是否覆盖高强度使用或超载造成的损坏？
A： 不覆盖。超出组装手册中额定承载或使用规格造成的损坏不在质保范围内。
Q12：发现安全问题应该怎么办？
A： 立即关闭受影响区域，停止使用，并通过WhatsApp、电话或邮件联系我们的支持团队。我们将尽快提供紧急指导和解决方案。
对我们的质保有疑问？ 随时联系我们——我们随时为您提供帮助。🤝
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